Vereinfachung der Kommunikation und Produktivitätssteigerung
Seine einzigartige Benutzeroberfläche ermöglicht es den Anwendern von ihrem PC/Mac aus auf intuitive, schnelle Weise ganz bequem zu kommunizieren.
Mit wenigen Mausklicks können die Nutzer verschiedene Medien wie Sprache, Video, Chat, E-Mail, SMS usw. gleichzeitig oder einzeln aktivieren.
Diese Vereinfachung der Kommunikation führt auch zur Produktivitätssteigerung.
Universelle Wählfunktionen
Von ihrem PC oder Mac aus können die Mitarbeiter durch einfaches „Drag & Drop“ oder „Click-to-Call“ aus einem Dokument, einer E-Mail, einer Website, einer Suchmaschine oder aus Anruf-Journalen heraus Rufnummern anwählen.
Zusammenführen von Telefonbüchern und Suchfunktionen
Unternehmen verfügen meist über mehrere Telefonbücher aus unterschiedlichen Datenbanken (private Kontakte, LDAP, SQL usw.). TWP führt diese verschiedenen Telefonverzeichnisse zusammen. Über eine einzige Benutzeroberfläche kann schnell auf alle Daten zugegriffen werden und Anrufer werden identifiziert, bevor der Anruf angenommen wird.
Anrufmanagement
TWP erlaubt die intuitive und effiziente Steuerung eines Telefonarbeitsplatzes auf Basis von in die Benutzeroberfläche integrierten CTI-Keys. Jeder Nutzer kann seine Anrufe überwachen, entgegennehmen, weiterleiten und halten. Ferner kann der Nutzer mit wenigen Mausklicks von seinem PC aus eine Telefonkonferenz leiten. Wenn er einer Abteilung oder einer Benutzergruppe angehört, kann er auch Anrufe aus einer Warteschleife entgegennehmen.
Von der TWP-Benutzerschnittstelle aus verwaltet der Benutzer seine eingehenden Anrufe und Rufumleitungen entsprechend der Art des Anrufs (extern, intern), seine Präsenz und Erreichbarkeit. Zudem verfügt jeder Nutzer über ein Anruf-Journal, das er mit anderen teilen kann. Hier lassen sich alle Informationen über die erhaltenen, ausgegangenen und verpassten Anrufe finden und der Anwender hat die Möglichkeit den Anrufer per Mausklick automatisch zurückzurufen.
Telearbeit
Für all, die unterwegs sind, gibt es TWP auch im Softphone-Modus. Damit steht mobilen Mitarbeitern die gleiche Funktionalität zu Verfügung wie im Büro: Anrufmanagement, gemeinsame Nutzung von Anwendungen, Präsenzmanagement, Teilnahme an Konferenzen, Chatten usw.
Durch die Ausstattung der mobilen Mitarbeiter mit TWP können auch gewisse Kosten wie Fahrt-, Struktur- und Betriebskosten gesenkt werden.
Erleichterte Integration
Ein Unternehmen steigert auch seine Produktivität durch eine sinnvolle Integration der Kommunikationsmittel in die jeweilige Branchen-Applikation. Über den Web-Services mit Click-to-Call-Funktion lassen sich Rufnummern direkt aus Formularen wählen und bei einem Anruf öffnen sich automatisch Kontaktformulare die im Gespräch bearbeitet werden können.
Diese verschiedenen Formen der Integration verbessern die alltägliche Arbeit und erhöhen die Produktivität der Nutzer. Und da diese Entwicklungen nicht von der Telefon-Infrastruktur abhängen, stellen sie für das Unternehmen eine dauerhafte Lösung dar.
