Das Herzstück jeder Kommunikation im Unternehmen ist eine Telefonanlage. Heute hat sie viele Namen: Callserver, Callmanager, Kommunikationssystem, Kommunikationsserver usw. Alle meinen aber die gleiche Plattform. Wichtig ist, dass Kunden oder Interessenten, die das Unternehmen anrufen schnell mit dem sprechen können, der ihre Fragen beantworten kann. Wo sich derjenige gerade aufhält will der Anrufer gar nicht wissen. Die Telefonanlage hat die Intelligenz, den Anruf dorthin zu leiten, wo der richtige Ansprechpartner ist.

Neben den verschiedensten Telefonen z. B. Tischtelefone, schnurlose DECT-Telefone, Smartphones usw. bestimmen Applikationen (Anwendungen) die Leistungsfähigkeit der Telefonanlage maßgeblich.

Das perfekte Zusammenspiel von Applikationen und Telefonanlage ist Unified Communications, die Vereinigung aller Kommunikationskanäle.