Solidus eCare™ ist ein modulares Multimedia Contact Center, das die Integration in bestehende Infrastrukturen und Geschäftsanwendungen ermöglicht.
Es ist IP-/SIP-fähig und bietet herausragendes, intelligentes, fähigkeitsbasiertes Routing. Es ermöglicht Ihnen, im Kleinen anzufangen und weiterzuwachsen, während Sie die Kontrolle über Ihre Kosten behalten. Vor allem setzt es Unified Communications sinnvoll ein, um die Produktivität und Effizienz der Agenten zum Nutzen unserer Kunden sowie der Agenten selbst, der Administratoren, Manager und anderen Mitarbeiter zu erhöhen.

Das Aastra Solidus eCare™ Multimedia Contact Center ist so konzipiert, dass es auf intelligente Weise drei Anwendungsgruppen unterstützt - Agentenanwendungen, Management- & Verwaltungsanwendungen und Self-Service-Anwendungen, mit deren Hilfe Unternehmen die Gesamtkosten über einen bestimmten Zeitraum minimieren, die Serviceverfügbarkeit maximieren und Tools für den Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen nutzen können. Stärken Sie Ihre Agenten und machen Sie sie mit den Aastra Solidus eCare™ Agentenanwendungen zu Experten. Diese Anwendungen stehen im Mittelpunkt bei der Interaktion mit dem Kunden. Durch die multimediale Interaktion mit dem Kunden erhöhen sie die Effizienz der Agenten sowie deren Zufriedenheit mit ihren Arbeitsergebnissen.

Solidus eCare™ ist ein vollständiges Multimedia Contact Center, das Ihnen die Kommunikation über Telefon, E-Mail, Chat, SMS und Fax ermöglicht. Zur Behandlung eingehender Faxe wird ein Unified Messaging-System benötigt, beispielsweise MX-ONE™ Messaging (OneBox). Die verschiedenen Eingangskanäle sind vollständig integriert.