Mit der Partnerleiste hat jeder Benutzer sein Team immer im Überblick. Der jeweilige Verfügbarkeitsstatus aller Teammitglieder ist jederzeit sichtbar. Es wird nicht nur der aktuelle Status des Telefons angezeigt, sondern auch gesetzte Rufumleitung und PM (Präsenz Management) Profile werden angezeigt. Mit dem Snapware Verfügbarkeitsstatus gibt es eine weitere Möglichkeit den anderen Benutzern mitzuteilen ob und wie ich erreichbar bin. Mit Hilfe des optionalen Telesnap Calendar Server können zusätzlich Informationen aus dem Kalender angezeigt werden. Mit der Integration in Microsoft OCS kann auch der OCS Status in der Partnerleiste angezeigt werden.
Mit Hilfe des integrierten Präsenz Managements kann jeder Benutzer bestimmen, wie er für welchen Anrufer erreichbar ist. Jeder Benutzer kann seine eigenen Rufumleitungsregeln festlegen, die bestimmen welcher Anrufer zu welcher Zeit wohin umgeleitet wird.Die Regeln können für einzelne Anrufer, oder Gruppen von Anrufern definiert werden.
In Verbindung mit dem Telesnap Calendar Server können PM Profile automatisch mit Hilfe von Einträgen im Microsoft Exchange, Lotus Domino oder Nobvell GroupWise Kalender aktiviert und deaktiviert werden.
Mit seinen Umfangreichen CTI Funktionen und Integrationsmöglichkeiten in 3rd Party Anwendungen ist Snapware ein High End CTI Tool. Snapware kann in fast jedes System integriert werden.
Für die Anrufererkennung können z.B. folgende Datenbanken genutzt werden:
- LDAP
- Microsoft Outlook
- Lotus Notes
- Novell GroupWise
- ODBC
- TwixTel
- KlickTel CD
- Aastra CMG
- SAP (mit dem Telesnap SAP Connector)
Durch das integrierte Anrufjournal hat der Benutzer immer einen Überblick über seine geführten Gespräche. Das Journal wird lokal beim Benutzer in Microsoft Outlook, Lotus Notes oder einer Textdatei geführt. Durch dioe lückenlose Protokollierung sind auch alle die Gespräche im Journal, die geführt wurde, wenn der Client nicht gestartet war.
Mit Hilfe der verschiedenen Schnittstellen, die der Snapware Client zur Verfügung stellt kann der Snapware Client andere Anwendungen steuern, z.B. kann durch den WebCRM Button, der in die Partnerleiste integriert werden kann, eine Browser basierte Anwendung gestartet und Parameter übergeben werden.
