Aastra Smart Center, Aastra Smart Dialer und Aastra Voice Portal jetzt auch für die OpenCom-1000-Familie verfügbar

Aastra Smart Center 4.0 (ASC) integriert alle Medien / Jetzt auch für die OpenCom-1000-Familie verfügbar / In- und Outbound-Lösung aus einer Hand.

Mit Aastra Smart Center 4.0, Aastra Smart Dialer 3.0 und Aastra Voice Portal 7.5 präsentiert Aastra die neuesten Versionen seiner Call Center-Lösungen. Dank dieser Lösungen macht das Unternehmen die Automatic Call Distribution (ACD) mehr und mehr zum Multimedia Contact Center mit integrierter Outbound-Funktionalität. Die neuen Lösungen stehen ab sofort auch für die OpenCom-1000-Familie zur Verfügung. Das ASC 4.0 lässt sich durch den Aastra Smart Dialer jetzt auch für Outbound-Kampagnen erweitern. Über einen Wizard für einfachste Konfiguration, Auto-Jobs zum Erstellen von Prozessen innerhalb des Call Centers und Havarie-Management hinaus, hat Aastra die neuen Lösungen um weitere Features erweitert. Dazu gehören ein Web-Client als Agentenarbeitsplatz, Capability Routing und ein Redundanz-Konzept. Im Ergebnis bietet das ASC 4.0 viele neue Möglichkeiten, die Prozesse in Call Centern noch weiter zu optimieren.

Ob Telefon, Fax, E-Mail Web oder Sprachbox – das neue Aastra Smart Center 4.0 integriert nahtlos alle Medien. Die Lösung zeichnet sich durch eine bessere Übersichtlichkeit und deutlich kürzere Reaktionszeiten, wenn Prozesse im Contact Center an Veränderungen angepasst werden müssen. Eingehende Nachrichten werden medienunabhängig schnell und flexibel an die verfügbaren Agenten verteilt. Dabei unterstützt das ASC 4.0 alle bekannten Routing-Strategien, wie unter anderem Skill-based Routing, Routing nach DDI und CLIP sowie Last Agent Routing.

Dank des Skill-based Routing via Skill-Matrix kann pro Agent eine unbegrenzte Zahl von Fähigkeiten konfiguriert werden. Somit lassen sich die Fähigkeiten im Contact Center über eine einzige Skill-Matrix verteilen. Das stellt sicher, dass Anfragen stets an die am besten geeigneten Agenten geroutet werden. Kurz: Die leistungsstarke Lösung steuert den gesamten Kommunikationsfluss im Contact Center und bietet flexible Möglichkeiten, die Kommunikation mit Kunden oder Interessenten optimal zu gestalten.

Aastra hat bei seinen neuen Call Center-Lösungen auf einfachste Konfiguration und Administrierbarkeit geachtet: Der Wizard und das Graphical User Interface (GUI) ersparen das aufwändige Lernen einer Skriptsprache. Die gesamte Konfiguration des Contact Centers ist webbasierend und „on the fly“ möglich. Kunden von Aastra können ihren Contact Center Betrieb jetzt ohne weiteres in Eigenregie administrieren und modifizieren. Zudem sind sämtliche Administrationsoberflächen des ASC 4.0 als Web-Agentenarbeitsplätze verfügbar.

Für noch mehr Überblick im Call Center sorgt auch das Online Monitoring: Das ASC 4.0 ergänzt die traditionelle Visualisierung durch beliebig konfigurierbare Web-Anzeigen. Bereits wenige Mausklicks genügen für den Wechsel von statischen Online-Übersichten zu aktuellen Informationen wie etwa zu Mitarbeitern, Verfügbarkeitsstatus oder Skill-Verteilung. Historische Auswertungen ermöglicht die integrierte Crystal Report Engine.

Bei Überlastung von Call Centern sorgt der Service Level Optimizer für Effizienz im Workflow: Die automatische Rückruffunktion mit Sprachsteuerung erhöht hier die Wirtschaftlichkeit. Es lassen sich komfortabel neue Ansagen eingeben und Szenarien im Routing aktivieren, die Anrufer bereits im Vorfeld mit einfachen Mitteln über Havarien  informieren. Fällt etwa in einer Ortschaft der Strom aus, kann das Call Center des betroffenen Stadtwerks eine automatische Ansage konfigurieren. Sie weist Anrufer zum Beispiel darauf hin, dass die Störung bekannt ist und bald behoben wird.

Zur weiteren Automatisierung tragen Auto-Jobs bei, die situationsbedingte Änderungen erstellen, die zeitgesteuert oder aufgrund besonderer Ereignisse aktiviert werden müssen. Kein Mitarbeiter muss bemüht werden – die Steuerung via Webbrowser genügt. Last but not least stellt das Redundanz-Konzept hohe Ausfallsicherheit sicher.

Für die Vorqualifizierung mit dem neuen multimedialen Sprachdialogsystem Aastra Voice Portal 7.5 lässt sich das ASC 4.0 jederzeit um IVR-Funktionen (Interactive Voice Response) erweitern. Sie bauen das ASC 4.0 zum interaktiven Contact Center aus, das wahlweise nur mit Ansagen, DTMF (Dual Tone Multiple Frequency) oder einer komfortablen Spracherkennung arbeiten kann. Wobei das AVP 7.5 umgangssprachliche Äußerungen ebenso wie komplette Sätze versteht und sich sogar unterbrechen lässt. Darüber hinaus werden die Antworten anhand des bisherigen Dialogverlaufs und der jeweiligen Aufgabenstellung generiert. Sind beispielsweise im Kino Filme noch nicht angelaufen oder keine Karten mehr verfügbar, werden Anrufer frühzeitig informiert und müssen sich nicht – wie bei menügesteuerten Systemen – erst durch die gesamte Dialogstruktur ‚hangeln’.

Der Aastra Smart Dialer ist die optimale Lösung für Outbound-Gruppen von 10 bis einigen 100 Agenten, die in Form von Kampagnen in mittelständischen Contact Centern viele Kontakte kostengünstig und effektiv abtelefonieren müssen. Die Unterstützung von diversen Kampagnentypen, verbunden mit erweiterten Funktionen wie webbasierender Agentenarbeitsplatz, Kampagnendesigner (Wizard) oder einem komfortablen Kampagnenmonitor stellen eine Fülle an Features zur Verfügung, die dafür sorgen, dass sich die Investition in einen Aastra Smart Dialer rasch amortisiert. Die neue ‚Wählhilfe’ entlastet Agenten von xfachen Anwahlversuchen, verkürzt die Zeiten in der Anrufvorbereitung und schafft so mehr Raum für Kundengespräche. Mit dem Aastra Smart Dialer werden ebenfalls die neuesten Anforderungen aus der heutigen Gesetzgebung für den Telemarketing-Bereich berücksichtigt.

„Mit der erneuten Erweiterung der Funktionalität und Flexibilität unserer multimedialen Contact Center Suite bauen wir unser Portfolio an Call Center-Applikationen jetzt weiter aus. In jüngster Zeit hat sich eine ganze Reihe weiterer führender Unternehmen aus allen Branchen für unsere Lösungen entschieden und honoriert damit unser Engagement in diesem Markt“, so Hubert Michalczyk, bei Aastra in Frankfurt Produktmanager für Call Center-Applikationen für Ascotel IntelliGate-TK-Systeme.

Über Aastra

Die Aastra DeTeWe GmbH ist die deutsche Landesgesellschaft der Aastra Technologies Limited, (TSX:“AAH”), einem führenden Unternehmen im Bereich der Unternehmenskommunikation. Seinen Hauptsitz hat Aastra in Concord, Ontario, Kanada. Aastra entwickelt und vertreibt innovative Kommunikationslösungen für Unternehmen jeder Größe. Mit mehr als 50 Millionen installierten Anschlüssen und einer direkten als auch indirekten Präsenz in mehr als 100 Ländern ist Aastra weltweit vertreten. Das breite Portfolio bietet funktionsreiche Callmanager für kleine und mittlere Unternehmen sowie hoch skalierbare Callmanager für Großunternehmen. Integrierte Mobilitätslösungen, Call Center-Lösungen und eine große Auswahl an Endgeräten runden das Portfolio ab. Mit einem starken Fokus auf offenen Standards und kundenindividuellen Lösungen ermöglicht Aastra Unternehmen eine effizientere Kommunikation und Zusammenarbeit. Weitere Informationen unter: http://www.aastra.de

Marion Flötotto
Pressesprecherin
Leitung Marketing & Unternehmenskommunikation
Aastra DeTeWe GmbH
DeTeWe Communications GmbH
Zeughofstr. 1, 10997 Berlin
Tel: +49 (0)30 6104 3165
Fax: +49 (0)30 6104 2220
E-mail: dpresse@aastra.com
www.aastra.de