Stöver Service Center entscheidet sich für innovative Call Center-Lösung von Aastra-DeTeWe

Aastra Smart Center für 200 Agenten ausgelegt / Nahtlose CTI-Integration / Individuelle Kundenwünsche des Frischdienstes realisiert / Perfekter Kundenservice bei gleichzeitig deutlich höherer Effizienz im Vertrieb.

Das Service Center des Stöver Frischdienstes (SSC), einem der führenden deutschen Lieferanten von Lebensmitteln für Gastronomie und Hotellerie mit Sitz in Wildeshausen bei Bremen, hat eine umfassende Call Center-Lösung von Aastra-DeTeWe an einer Ascotel IntelliGate installiert. Derzeit arbeiten bereits 85 Agenten mit dem Aastra Smart Center, die den knapp 20.000 Kunden des Unternehmens jetzt im Inbound-Bereich einen bislang nicht gekannten telefonischen Service bieten können. Auf der anderen Seite konnte das Unternehmen mit dieser Installation die Effizienz seiner Vertriebsorganisation im Outbound-Bereich signifikant steigern. Die herausragenden Highlights der maßgeschneiderten Lösung sind die nahtlose CTI-Integration (Computer Telephony Integration) mit der Warenwirtschaft, das Multimedia-Routing und die flexible Umsetzung individueller Anforderungen von Stöver, die bei anderen Call Center-Lösungen nicht so ohne weiteres realisierbar gewesen wären.

„Mit dem Aastra Smart Center können wir unseren Kunden heute ein vollkommen neues Service-Niveau bieten. Egal, ob Bestellungen, Anfragen oder Reklamationen per Telefon, Telefax oder E-Mail hereinkommen – sie werden binnen Sekunden automatisch an die jeweils kompetentesten Mitarbeiter unseres SSC geroutet. Schon bevor sie die Anrufe entgegen nehmen, bekommen unsere Agenten dank der nahtlosen CTI-Integration alle erforderlichen Kundeninformationen auf ihren Bildschirmen angezeigt. Auf diese Weise haben wir den Service für unsere Kunden optimiert und konnten im SSC gleichzeitig deutlich den Komfort für unsere Mitarbeiter sowie unsere Produktivität erhöhen“, formuliert SSC-Manager Joachim Priessnitz wichtige Nutzenaspekte, die für die innovative Call Center-Lösung von Aastra-DeTeWe sprachen. Außerdem steht das SSC des Stöver Frischdienstes seinen Kunden heute an sieben Tagen in der Woche von morgens 8 Uhr bis abends 20 Uhr zur Verfügung.

Ein weiteres wichtiges Ziel des Unternehmens war der Ausbau des Call Centers im Outbound-Bereich zu einem branchenführenden Vertriebscenter mit proaktiver Telefonie – und das insbesondere im noch vergleichsweise jungen Sortimentsbereich Fisch. Auch hier erwies sich das Aastra Smart Center als ideale Lösung, da Stöver mit ihm in perfekter Weise ein neues vertriebsorientiertes Kampagnen-Management aufsetzen konnte. Darüber hinaus kann der Frischdienst heute sowohl seinen Außendienst als auch seine 26 Niederlassungen besser unterstützen und hat damit seinen Vertrieb entscheidend gestärkt. Priessnitz: „Unsere Rechnung ist aufgegangen. Heute wickeln wir bereits etwa 95 % unserer Umsätze über das SSC ab und sind zudem einer der größten Fischhändler der Branche geworden.“

Nach zweijähriger Marktrecherche und ausgiebiger Prüfung der Anbieter wurde das Aastra Smart Center in 2007 bei Stöver installiert und seither an die individuellen Anforderungen des Unternehmens angepasst. „Aastra-DeTeWe und sein Vertriebspartner FoxTel GmbH & Co. KG aus Langenhagen haben auch unsere zum Teil sicher nicht alltäglichen Ideen sehr engagiert und flexibel mit dem Aastra Smart Center umgesetzt“, zieht Jens Hogeback, im SSC Leiter der Technik, eine positive Bilanz der Implementierungsphase. Derzeit ist die Kapazität des Call Centers für 200 Agenten-Arbeitsplätze ausgelegt. Bei Bedarf kann das Aastra Smart Center jederzeit weiter ausgebaut werden. Das könnte schon in absehbarer Zukunft erforderlich werden, da das Volumen im SSC seit der Übernahme des Stöver Frischdienstes durch die REWE-Großverbraucher-Service GmbH vor etwa zwei Jahren stetig steigt.
Diese innovative Call Center-Lösung von Stöver wurde dieser Tage für die diesjährigen CAt-Awards nominiert.

Über den Stöver Frischdienst (www.stoever.de)

Seit mehr als vier Jahrzehnten beliefert der Stöver Frischdienst mit Sitz in Wildeshausen bei Bremen Profiküchen aus allen Sparten der Gastronomie und Gemeinschaftsverpflegung. Der ‚Spezialist für gekühlte Frische’ verfügt über praxisorientierte Sortimente, die kontinuierlich den aktuellen Food-Trends angepasst werden. Das Unternehmen wurde 2006 von der REWE-Großverbraucher-Service GmbH übernommen. REWE GVS beschäftigt derzeit mehr als 2.500 Mitarbeiter.

Über die Aastra DeTeWe GmbH

Die Aastra DeTeWe GmbH ist ein führender Hersteller von Telekommunikationssystemen für die gesamte Bandbreite von VoIP-Lösungen wie Kommunikations-Servern, Gateways, Systemendgeräten und prozessorientierten Software-Lösungen für Businesskunden. Bei der Entwicklung von Produkten und Lösungen steht das Ziel im Vordergrund, die Kommunikationsprozesse von Unternehmen und Organisationen aller Größenordnungen zu optimieren und Kosten zu senken. Mehr unter www.aastra-detewe.de

Aastra Technology Limited (TSX: „AAH“), mit Hauptsitz in Concord, Ontario, Kanada ist ein international agierendes Unternehmen, das zu den führenden Anbietern auf dem Telekommunikationsmarkt zählt. Aastra entwickelt und liefert innovative Lösungen, die den Kommunikationsbedürfnissen von kleinen und großen Unternehmen weltweit entsprechen. Aastras Angebot an offenen, auf Standards basierenden Lösungen umfasst IP- und traditionelle Telekommunikationsprodukte, angefangen bei Endgeräten über ITK-Systeme bis hin zu den dazugehörigen Applikationen. Aastra-Lösungen ermöglichen es Unternehmen, ihre Prozesse durch effizientere Kommunikation zu optimieren. Für zusätzliche Informationen besuchen Sie unsere Website unter http://www.aastra.com

Stefanie Kowallick
Communications Manager
Aastra DeTeWe GmbH
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