OpenACD 500 von Aastra-DeTeWe für einen kostengünstigen Einstieg in die Welt der intelligenten Anrufverteilung

Flexibles Anruf-Management für die Kommunikationsserver der OpenCom 1000-Familie mit hohem Bedienkomfort.

Mit OpenACD 500 zeigt Aastra-DeTeWe auf der diesjährigen CallCenter World (27.02.- 01.03.07, Estrel Berlin, Halle 1, Stand 1C8) eine integrierte intelligente Anrufverteilung für die Kommunikationsserver der OpenCom 1000-Systemfamilie. Sie ermöglicht Unternehmen und Organisationen einen kostengünstigen Einstieg in ein bedarfsorientiertes Anruf-Management und zeichnet sich durch besondere Flexibilität aus. Gleichzeitig wartet OpenACD 500 mit Komfortfunktionen auf, wie man sie ansonsten nur von größeren Call Center-Lösungen kennt.

„In Unternehmen nimmt in einzelnen Abteilungen der Bedarf an einer intelligenten, automatischen Anrufverteilung kontinuierlich zu - was zum Beispiel für den Verkauf oder den Service gilt. Statt komplexer Call Center-Applikationen sind hier häufig flexible Lösungen gefragt, die ohne großen finanziellen und organisatorischen Aufwand in Unternehmensprozesse integriert werden können. Mit OpenACD 500 decken wir exakt diese Anforderungen des Marktes ab“, erklärt Eric Kirchner, bei Aastra-DeTeWe Abteilungsleiter Applikationen, einen Vorteil der integrierten ACD-Lösung für die OpenCom-1000-Systemfamilie.

OpenACD 500 wird webbasierend administriert und ist in drei Paketen lieferbar: Das Standardpaket OpenACD 510 für eine Gruppe mit zwei Agenten und einem Begrüßungstext gehört bereits zum Lieferumfang der ITK-Systeme OpenCom 1010/1100/1200/1300. Je nach Anforderung an das Anruf-Management kann es zum Komfort-Paket OpenACD 530 für drei Gruppen mit maximal 30 Agenten und drei Begrüßungstexten oder zum Premium-Paket OpenACD 550 für 15 Gruppen mit bis zu 300 Agenten und 15 Begrüßungstexten sowie umfassenden Möglichkeiten einer statistischen Auswertung erweitert werden.

Bei OpenACD 500 lassen sich Gruppen sehr flexibel zusammenstellen, wobei einzelne Teilnehmer bzw. Agenten gleichzeitig Mitglieder in mehreren Gruppen sein können. Dabei spielt es keine Rolle, ob die einzelnen Mitarbeiter über drahtgebundene Systemtelefone, DECT- (Digital Enhanced Cordless Telephony) oder analoge Endgeräte verfügen. Darüber hinaus lassen sich auch parallel geschaltete Endgeräte mit einbinden, was bei CallCenter-Applikationen keine Selbstverständlichkeit ist.

OpenACD 500 ist so konzipiert, dass schnell und flexibel auf die jeweiligen Verkehrslasten reagiert werden kann - wahlweise von einem Supervisor, von einem ACD-System-Administrator oder von den einzelnen Agenten. So können sich die Agenten komfortabel über die ACD-Taste ihrer Systemtelefone in Gruppen hinein- oder herausschalten. Auf ihren Displays sehen alle Agenten der einzelnen Gruppen jeweils auf einen Blick, wie viele Anrufer auf sie warten. Das gibt ihnen die Möglichkeit, entsprechend zu reagieren, indem sie zum Beispiel kürzer mit Anrufern sprechen oder wartende Anrufer zu anderen Agenten innerhalb der Gruppe weiterleiten. Das stellt sicher, dass Anrufer nicht zu lange warten müssen, bis sie mit einem Agenten sprechen können.

Ein weiteres Highlight der intelligenten Anrufverteilung ist die individuelle Verlängerung der Nachbearbeitungszeiten. So können die Agenten innerhalb bestimmter Grenzen selbst festlegen, wie viel Zeit sie zur Verfügung haben, bis ihr Telefon erneut klingelt. Das gibt ihnen die Möglichkeit, beispielsweise Bestellungen oder Reklamationen komplett mit allen erforderlichen Daten auszufüllen, bevor sie sich dem nächsten Anrufer widmen.

Mit der statistischen Erfassung und Auswertung aller eingehenden Anrufe können Unternehmen bei OpenACD 550 zudem komfortabel auswerten, zu welchen Tages- und Nachtzeiten die meisten Anrufe hereinkommen. Das bietet ihnen die Möglichkeit, ihre Agenten optimal einzusetzen, statt diese Entscheidungen ‚aus dem hohlen Bauch heraus’ treffen zu müssen.

Somit ist OpenACD 500 eine flexible Lösung für einen einfachen, kostengünstigen Einstieg in die Welt der intelligenten, automatischen Anrufverteilung, die bis zu einem System mit 15 Gruppen und 300 Agenten ausgebaut werden kann. Damit deckt OpenACD 500 komfortabel die Anforderungen sowohl kleinerer als auch mittelgroßer Unternehmen ab.

Über die Aastra DeTeWe GmbH

Die Aastra DeTeWe GmbH ist ein führender Hersteller von Telekommunikationssystemen für die gesamte Bandbreite von VoIP-Lösungen wie Kommunikations-Servern, Gateways, Systemendgeräten und prozessorientierten Software-Lösungen für Business- und anspruchsvolle Privatkunden – zum Beispiel im Gesundheitswesen. Bei der Entwicklung von Produkten und Lösungen steht das Ziel im Vordergrund, die Kommunikationsprozesse von Unternehmen und Organisationen aller Größenordnungen zu optimieren und Kosten zu senken. Mehr unter www.aastra-detewe.de

Die börsennotierte Muttergesellschaft Aastra Technology Limited (TSX: „AAH“) hat ihren Hauptsitz in Concord (Toronto), Kanada. Aastra entwickelt und vertreibt weltweit IP-basierte Kommunikationsprodukte und Systemlösungen. Renommierte Telefon- und Datennetzbetreiber, Internet Service Provider sowie namhafte Distributoren zählen zu den Kunden von Aastra. In Europa ist Aastra mit 14 Landesgesellschaften und durch viele qualifizierte Vertriebspartner vertreten. Mehr unter www.aastra.com

Marion Flötotto
Leiterin Unternehmenskommunikation
Pressesprecherin
Aastra DeTeWe GmbH
DeTeWe Communications GmbH
Zeughofstr. 1, 10997 Berlin
Tel: +49 (0)30 6104 3165
Fax: +49 (0)30 6104 2220
E-mail: dpresse@aastra.com
www.aastra-detewe.de