Neu von Aastra-DeTeWe: Aastra Smart Center 3.5 und Aastra Voice Portal 7.0

Ausbau zum Multimedia ContactCenter und erweiterte Outbound-Funktionalität / umfassende, modulare ContactCenter-Lösung für CallCenter-Dienstleister und Unternehmen aller Größenordnungen.

Mit den neuen Versionen 3.5 der CallCenter-Lösung Aastra Smart Center (ASC) und 7.0 des Ascotel Voice Portals (AVP) unterstreicht Aastra-DeTeWe auf der diesjährigen CallCenter World (27.02.- 01.03.07, Estrel Berlin, Halle 1, Stand 1C8), dass die Entwicklung im Bereich Automatic Call Distribution (ACD) verstärkt in Richtung Multimedia Contact Center und Outbound-Funktionalität geht. So hat das Unternehmen diese Lösungen jetzt unter anderem um Features wie eine E-Mail- und Faxverteilung sowie um einen innovativen Real-Time-Monitor erweitert. Das Ergebnis ist eine modulare und sehr flexible ContactCenter Software Suite für die TK-Systeme der Ascotel IntelliGate 20x5- und der NeXspan-Familien, mit der Call Center-Dienstleister sowie Unternehmen aller Größenordnungen ihre Prozesse weiter optimieren können.

„Die Anforderungen des Marktes an die Leistungsfähigkeit, die Flexibilität und den Komfort von CallCenter-Applikationen nehmen kontinuierlich zu. Indem wir unsere Call Center-Lösungen jetzt zu Multimedia-Contact Centern ausgebaut und gleichzeitig ihre Outbound-Funktionalität auf Basis neuester Technologien erweitert haben, eröffnen wir Unternehmen neue Möglichkeiten, die Kommunikation mit Kunden, Interessenten und Geschäftspartnern weiter zu optimieren. Dabei passen sich das ASC und das AVP flexibel an die individuellen Anforderungen von Unternehmen an – und nicht umgekehrt“, erklärt Hubert Michalczyk, bei Aastra-DeTeWe in Frankfurt Produktmanager für Call-Center-Applikationen für Asoctel IntelliGate-TK-Systeme.

So kann das ASC 3.5 jetzt auch E-Mails und Faxsendungen auf Agenten-Arbeitsplätzen signalisieren und bearbeiten. Dabei greifen die gleichen Verteil-Algorithmen und Routinen wie bei Anrufen oder Voice-Mails, was eine zeitnahe Verarbeitung gewährleistet. Und auch die gesamte Statistik steht medienübergreifend zur Verfügung. Im Ergebnis spielt es also damit keine Rolle, über welche Medien Agenten in Call Centern kontaktiert werden. Egal, ob Anruf, E-Mail oder Telefax – allen Medien kommt die gleiche Bedeutung zu. Das bietet Call Center-Dienstleistern und Unternehmen noch flexiblere Möglichkeiten, die Kommunikation mit beispielsweise Kunden oder Interessenten optimal zu gestalten.

Für zusätzlichen Komfort sorgt auch der Real-Time-Monitor, der webbasierend einen Überblick über den aktuellen Status des gesamten Contact Centers darstellt. Die grafische Oberfläche inklusive der hier abgebildeten ACD-Kenngrößen kann komfortabel und flexibel an individuelle Anforderungen bzw. Wünsche angepasst werden. Beim Berechnen der verschiedenen Parameter greift der Real-Time-Monitor auf die Echtzeitwerte des Aastra Smart Center-Servers sowie der Statistik-Datenbank zu. Die einzelnen Werte und Felder lassen sich kundenindividuell farblich so gestalten, dass sich ihre Farben dynamisch ändern, sobald vorgegebene Schwellwerte überschritten werden. Auf diese Weise wird die Signalwirkung enorm gesteigert.

Dank der neuen Mandantenfähigkeit des ASC können Call Center-Dienstleister zudem über ein System mehrere Mandanten bedienen. Es lassen sich dabei im System jeweils unabhängige Administratoren, Agenten, ACD-Arbeitsplätze, ACD-Gruppen, Abmelde- und Pausengründe, Skills und Anrufgründe konfigurieren. Entsprechend können Call Center-Dienstleister jetzt mandantenunabhängig auf dem Markt agieren.

Zudem lassen sich jetzt mehrere unabhängige ASC vernetzen, was den Komfort und die Effizienz in größeren ACD-Infrastrukturen erhöht. Die einzelnen Standorte arbeiten weiterhin unabhängig voneinander, können aber von einem zentralen Ort aus administriert, gesteuert und überwacht werden. Dabei ist gleichzeitig ein standortübergreifender Überlauf möglich, da den Vermittlungsinstanzen Echtzeit-Informationen über vorhandene LAN-/WAN-Verbindungen übermittelt werden können.

Weitere neue Features sind unter anderem die freie Definition des Service-Levels, Text-to-Speech (TTS), eine Voice-XML-Schnittstelle und eine Funktion für automatische Updates der Client-Anwendung.

Darüber hinaus ist das ASC 3.5 über eine Erweiterung mit AVP 7.0 jetzt auch als Outbound-Modul in Form eines ‚Aastra Dialers’ verfügbar, der die Modi Predictive Dialing, Preview Dialing und Power Dialing unterstützt. Damit ist ein vollständiges Kampagnenmanagement samt Gesprächsleitfaden und Agenten-Front-End webbasierend abwickelbar. Das heißt, Mitarbeiter brauchen lediglich ein Telefon und einen Zugang zum Internet, um an aktiven Kampagnen teilnehmen zu können. Die Vorteile sind hohe Flexibilität und schnelle Reaktionsmöglichkeiten bei Auslastungsspitzen.

Über die Aastra DeTeWe GmbH

Die Aastra DeTeWe GmbH ist ein führender Hersteller von Telekommunikationssystemen für die gesamte Bandbreite von VoIP-Lösungen wie Kommunikations-Servern, Gateways, Systemendgeräten und prozessorientierten Software-Lösungen für Business- und anspruchsvolle Privatkunden – zum Beispiel im Gesundheitswesen. Bei der Entwicklung von Produkten und Lösungen steht das Ziel im Vordergrund, die Kommunikationsprozesse von Unternehmen und Organisationen aller Größenordnungen zu optimieren und Kosten zu senken. Mehr unter www.aastra-detewe.de

Die börsennotierte Muttergesellschaft Aastra Technology Limited (TSX: „AAH“) hat ihren Hauptsitz in Concord (Toronto), Kanada. Aastra entwickelt und vertreibt weltweit IP-basierte Kommunikationsprodukte und Systemlösungen. Renommierte Telefon- und Datennetzbetreiber, Internet Service Provider sowie namhafte Distributoren zählen zu den Kunden von Aastra. In Europa ist Aastra mit 14 Landesgesellschaften und durch viele qualifizierte Vertriebspartner vertreten. Mehr unter www.aastra.com

Marion Flötotto
Leiterin Unternehmenskommunikation
Pressesprecherin
Aastra DeTeWe GmbH
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