Aastra-DeTeWe-Gruppe präsentiert sich zur Call Center World 2006 mit umfassendem Lösungsspektrum

Die Aastra DeTeWe-Gruppe nutzt die in wenigen Wochen stattfindende Call Center World 06 (14./15. Februar 2006, Estrel Convention Center, ECC, Berlin) zur Präsentation neuer Versionen ihrer Call Center- und Customer Care Center-Lösungen Ascotel Smart Center und Asoctel ACD sowie des interaktiven High End Ascotel Voice Portal. Die vorgestellten Lösungen sind maßgeschneidert für den Einsatz in Unternehmen und Organisationen aller Größenordnungen und ermöglichen durch einen modularen Aufbau die beliebige Skalierung des jeweiligen Call Centers.

Ascotel Smart Center (ASC)
Asotel Smart Center (ASC) ist eine passgenaue Call Center-Lösung für alle Ascotel IntelliGate 20x5-Systeme und eine seit vielen Jahren praxiserprobte und effiziente Lösung zur Kanalisierung und Monitoring des gesamten Call Flows sowie zur Speicherung aller statistischen Daten des aktiven Customer Care Centers.
Ausnahmslos alle Abläufe können über die grafische Oberfläche administriert werden. Sowohl dem Sachbearbeiter als auch dem Supervisor liefert das ASC damit alle Voraussetzungen zur gezielten Steuerung und lückenlosen Kontrolle sämtlicher Abläufe im Contact Center. Ausgestattet mit zahlreichen praxisorientierten Funktionen nimmt das Ascotel Smart Center alle Anrufe entgegen und leitet diese, basierend auf der gewählten Durch-wahlnummer, an einen verfügbaren Agenten weiter. Das im System integrierte Last Agent Routing verbindet Teilnehmer, die zum wiederholten Male anrufen, mit dem Agenten, mit dem zuletzt gesprochen wurde. Im Falle eines zeitweise erhöhten Telefonaufkommens können zudem Überläufe von einer Agentengruppe auf eine andere durch vorab definierte „Skills“ konfiguriert werden. Per CTI können schließlich die Funktionen eines Ascotel Office System- Apparates auf den Bildschirm übertragen und, je nach Kundenapplikation, beim Verbinden zu einem anderen Agenten ganze Bildschirminhalte vermittelt werden. Die für den reibungslosen Ablauf im Call Center entscheidenden Leistungsmerkmale wie zum Beispiel Skill Based- und Last Agent Routing und viele andere mehr sind ausnahmslos in das Ascotel Smart
Center integriert. 

Ascotel Voice Portal (AVP)
Das Ascotel Voice Portal baut das Ascotel Smart Center auf Basis von DTMF oder wahlweise Spracherkennung zum interaktiven Kunden Contact Center aus und erweitert es  um Interactive-Voice-Response (IVR) - Funktionen.
Das AVP entlastet Mitarbeiter insbesondere von ständig wiederkehrenden Routinedialogen und optimiert die Verfügbarkeit vorhandener Ressourcen. Das System ermöglicht Anrufern, Informationen und Serviceleistungen schnell und einfach abzurufen oder vollautomatisch Transaktionen zu starten. Die Text-to-Speech Technologie wandelt jeden für einen Computer lesbaren Text in eine menschlich klingende Simme um. Mit gleich bleibender Freundlichkeit führt AVP den Anrufer durch das Sprachmenü und erteilt zuverlässig die nachgefragten Auskünfte. Das Ascotel Voice Portal reagiert interaktiv und ist in der Lage, vordefinierte Schlüsselwörter aus den Aussagen des Anrufers, der in ganzen Sätzen sprechen kann, zu identifizieren.
Das System kann darüber hinaus Anrufe entgegennehmen und zu festgelegten Zeiten selbstständig Verbindungen aufbauen. So lassen sich beispielsweise empfangene Nachrichten eines Voice Mail-Systems an die Besitzer der Mailboxen weiterleiten.
Das ausschließlich auf Software basierende Ascotel Voice Portal zeichnet sich durch ein umfassendes Leistungsspektrum aus und bietet u.a. Autorisierungskontrolle (3 Stufen, benutzerspezifisch), Sprachansagen, Sprachnachrichten, Datenbankfunktionen (SQL-Anweisungen können ausgeführt werden), Aufruf externer Anwendungen (DLL oder EXE), Sprachsynthese (Text-to-Speech), E-Mail Versand und vieles mehr. Aastra bietet das Ascotel Voice Portal als spezifische Branchenlösungen für viele Industriezweige an.
Hierzu zählen:

1. Kreditinstitute / Versicherungen
2. Industrie und Handel (Versandhandel , Automobilhandel usw.)
3. Öffentliche Dienste/Verwaltung 
4.  Reise / Touristik / Verkehr 
5. Unterhaltungsindustrie / Medien (Kino, Theater) 
6.  Internet & Telekommunikation 
7.  Speditionswesen 
8.  Alarmierungseinrichtungen

Das System benötigt einen handelsüblichen PC als Hardware-Mindestvoraussetzung, kann aber auch in 19“ Technologie integriert werden.

Über Aastra
Aastra Technologies Limited (TSX: „AAH“) mit Sitz in Concord, Ontario/Kanada, entwickelt und vertreibt Systeme für den Zugang zu Kommunikationsnetzwerken.
Das Produktportfolio von Aastra umfasst Telefone für Privat- und Geschäftskunden, Telefonanlagen und Server für den Netzwerkzugang sowie digitale High-End-Video-Gateways. In Nordamerika und in Europa zählen renommierte Telefongesellschaften und Kabelnetzbetreiber bzw. Broadcaster zu den Kunden von Aastra Technologies. In Südamerika und Asien baut das Unternehmen seine Präsenz stetig aus. In Europa
ist Aastra Technologies u. a. mit 14 Landesgesellschaften vertreten.
Weitere Informationen zu Aastra Technologies im Internet unter http://www.aastra.com,  

DeTeWe Systems GmbH
Die DeTeWe Systems GmbH ist ein europäisches Systemhaus für Informationstechnik und Telekomunikation. Das Unternehmen konzentriert sich auf ausgesuchte Spezialgebiete wie drahtlose Sprachkommunikation für den professionellen Einsatz, Sprache über Datennetze (VoIP)
im Festnetz und im drahtlosen Bereich sowie auf professionelle Unternehmenskommunikation für Sprache und Daten mit integrierten Lösungen. DeTeWe Systems ist Partner des europäischen Fachhandels und der Distribution, OEM-Lieferant für Netzbetreiber und Technologielieferant für Branchenunternehmen.

Ihre  Ansprechpartner:

Aastra Deutschland GmbH
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Edisonstraße 11-13, 60388 Frankfurt
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Marion Flötotto
Leiterin Unternehmenskommunikation
Pressesprecherin
Aastra Deutschland GmbH
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