Kundendienst, wie er sein soll!
Für den geschäftlichen Erfolg ist es heutzutage unerlässlich, dass Ihr Contact-Center in der Lage ist, einen kompetenten und persönlichen Kundendienst bereitzustellen. Der Schlüssel für eine hohe Zufriedenheit des Anrufers ist die First-Call-Resolution (Erstlösungsquote). Die All-in-One-Contact-Center-Lösungen von Aastra reduzieren Kundenverluste auf ein Minimum, sorgen für bessere Kundenbeziehungen und tragen zur Steigerung der Geschäftsergebnisse bei.
Hohe Kundenzufriedenheit und Verfügbarkeit
Mit einem gut funktionierenden Contact-Center gibt jedes Unternehmen seinen Kunden das Gefühl einer Vorzugsbehandlung. Die umfassenden und kompletten Anwendungspakete der Aastra Contact-Center-Lösungen gewährleisten einen effizienten und zuverlässigen Kundendienst über alle Medien. Die Kunden stellen ihre Anfragen über die verschiedensten Kommunikationswege – E-Mail, Webchat, Web-Self-Service, Fax oder Rückrufwunsch – und erhalten auf dem von ihnen gewünschten Weg eine Antwort. Die Aastra Contact-Center-Lösungen sichern eine hohe Verfügbarkeitsrate für auftragsentscheidende Geschäftsoperationen.
Kostengünstige Expansion
Die Contact-Center-Lösung von Aastra ermöglicht es Ihnen, Ihr Contact-Center auszubauen, wenn das Geschäftswachstum dies erfordert, ohne dass Sie dabei die Kontrolle über Ihre Kosten verlieren. Sie ist die einzige Lösung, bei der Sie zunächst mit einer begrenzten Anzahl von Agents und Funktionen beginnen und Ihr Contact-Center dann allmählich zu einer globalen Service-Organisation ausbauen können. Der modulare Aufbau ermöglicht das schrittweise Hinzufügen neuer Funktionen. Die Lösung ist vollständig skalierbar und lässt sich hervorragend in bestehende Geschäftsanwendungen und IT-Infrastrukturen integrieren.
Der Agent als Experte
Um neue Kunden zu gewinnen und bestehende Kunden zu halten bedarf es individueller, maßgeschneiderter Dienste. Die Contact-Center-Lösungen von Aastra setzt auf Unified Communications, um die Effizienz und Produktivität der Contact-Center-Mitarbeiter zu verbessern. Durch die UC-basierten Anwendungen finden die Agents schneller Antworten auf Kundenanfragen und sie verbindet den Anrufer mit dem richtigen Agent. Die Verbindung der Contact-Center-Anwendung mit den Datenbanken des Unternehmens versetzt die Agents in die Lage, Kundenanfragen zügig und korrekt zu beantworten. Spezialisten, die bisher nur im Backoffice-Support tätig waren, lasen sich direkt in das Contact-Center-Team und in die Beantwortung von Kundenanfragen einbinden.
Leistungsfähige Self-Service-Funktion
Der Einsatz von Self-Service-Anwendungen von Aastra erlaubt es den Contact-Center-Agents, sich stärker auf komplexe oder besonders dringende Kundenanfragen zu konzentrieren. Die Lösung bietet den Kunden einen Rund-um-die-Uhr-Zugang zu den Serviceangeboten Ihres Unternehmens und sorgt gleichzeitig für niedrigere Kosten. Zur Lösung von Aastra gehören ein leistungsfähiges IVR-Modul, ein virtueller Agent sowie Funktionen zur automatischen Beantwortung von E-Mail- und SMS-Anfragen.
Optimierte Contact-Center-Abläufe
Mit den Administrations- und Managementanwendungen von Aastra erhalten Contact-Center-Manager leistungsfähige Hilfsmittel zur optimalen dynamischen und proaktiven Verwaltung aller Aspekte des Contact-Center-Betriebs an die Hand. Die Anwendungen und Schnittstellen ermöglichen eine zentrale Verwaltung und Steuerung der Contact-Center-Infrastruktur Ihres Unternehmens
Einbeziehung weiterer Ressourcen in das Contact-Center
Mit den Unified-Communications-Anwendungen und Clients von Aastra erhalten Agents schnellen Zugriff auf andere verfügbare Kollegen, Informationen sowie Ressourcen, die ihnen bei der Beantwortung von Kundenanfragen behilflich sein können. Diese Anwendungen bieten u. a. eine Präsenzstatusverwaltung, Konferenzfunktionen, IM-Dienste und Funktionen zur Suche im Unternehmensverzeichnis.
Hochwertiger Kundendienst rund um die Uhr
In Zeiten der Globalisierung müssen global agierende Unternehmen rund um die Uhr geöffnet sein. Aastra bietet mobilen Agents komplette Transparenz der Telefonanlagenfunktionen. Damit ist die Contact-Center-Lösung von Aastra die einzige Lösung, mit der Agents außerhalb des Contact-Center-Standorts arbeiten oder wirklich mobil sein können und trotzdem weiterhin Zugriff auf alle Unternehmensinformationen und Ressourcen haben, die sie für ihre Arbeit benötigen.
