Der Aastra CMG Quality Manager bietet ein benutzerfreundliches, webbasiertes Berichtssystem, um Berichte nach Bedarf und mittels einer Echtzeit-Überwachung erstellen zu können. Die Berichte können durch die selektive Wahl von Informationen verschiedene Aspekte veranschaulichen und zum Beispiel als Graphik oder Tabelle dargestellt werden. Das Aastra CMG QM Wallboard liefert Echtzeit-Statistiken von Vermittlerplätzen und hält ihre Mitarbeiter auf dem Laufenden. Der Quality Manager benötigt für die Datenerfassung eine SIP-basierte ACS-Plattform.

Der Aastra CMG Quality Manager umfasst folgende Komponenten:

• QM Server, der folgendes beinhaltet:
  - QM Service - Erfasst Informationen eingehender Anrufe
  - QM Database - Speichert Anruferinformationen um Berichtserstellung zu ermöglichen
  - QM Configuration Manager - für die Konfiguration des QM-Systems benötigt
• QM Reports - Webbasierte Applikation, welche zur Erstellung vordefinierter Reporte, die auf gesammelten Statistiken basieren, benötigt wird 
• QM Wallboard - Für die Darstellung von Echtzeit-Statistiken benötigt