- Automatic Call Distribution (ACD)
Die in der BusinessPhone Kernsystem enthaltene Automatic Call Distribution (ACD) gewährleistet, dass Anrufe zur richtigen Bearbeitergruppe (Buchhaltung, Vertrieb, Lager) geleitet werden. Dadurch gewinnen Anrufer einen Eindruck Ihrer Leistungsfähigkeit, und der Kommunikationsprozess wird effizienter. -
Business Phone Call Center Supervisor
Es ermöglicht die Überwachung und Unterstützung der Agenten bei der Anrufabwicklung. Darüber hinaus können mit Hilfe von CCS Daten erfasst, analysiert und präsentiert werden, so dass das Callcenter-Management Muster erkennen und die Gesamtleistung überblicken kann, ohne Dutzende von detaillierten Statistikberichten heranziehen zu müssen. -
Business Phone Call Center Assistant
Diese Windows-Anwendung steigert die Produktivität der Callcenter-Agenten, da eine einzige Umgebung für alle Aktivitäten bereitgestellt wird. Die Integration der Computertelefonie (CTI) vereinfacht den Arbeitsablauf: Die Agenten führen Anrufsteuerung und Verwaltungsaufgaben über vernetzte Computer aus. -
Interactive Voice Response (IVR)
Leitet den Anrufer durch das System und versorgt ihn in der Warteschleife mit Informationen.
BusinessPhone Call Center besteht aus:
