Das Angebot an Ihre Kunden, selbst wählen zu können, mit welcher Kontaktmethode sie mit Ihnen in Kontakt treten möchten – Telefon, E-Mail, Fax, SMS, Chat oder Internet – trägt zu einem höheren Maß an allgemeiner Kundenzufriedenheit bei. 

Höhere Agent-Produktivität
Leistungsfähige Scripting-Lösungen für alle Medien mit skill-basiertem Routing sorgen für eine hohe Zufriedenheit Ihrer Kunden, da jeder einzelne Call jederzeit, überall und auf jedem Weg garantiert den richtigen Agent erreicht.

Effizientere Unternehmensführung
Die Investition in eine Multimedia-Contact-Center-Lösung ist ein guter Anfang, ergänzt werden sollte sie jedoch durch die Ermittlung der Investitionsrendite (Return on Investment, ROI). Wir stellen Ihnen die Hilfsmittel bereit, die Sie zur Messung der Servicequalität und Ihrer Leistung benötigen, damit Sie in Echtzeit reagieren können.

Virtualisierung Ihres Contact-Centers
Durch den Einsatz virtueller Agents können Sie sicherstellen, dass Ihr Unternehmen auch dann noch funktioniert, wenn in Ihren Räumen nichts mehr geht. Kommt es zu einer Katastrophe oder müssen Ihre Mitarbeiter wegen einer Pandemie zu Hause bleiben, können sich Ihre Agents von überall her bei den Call-Center-Lösungen von Aastra einloggen und so ein „virtuelles Call-Center“ schaffen, dass für Ihre Kunden ohne Unterbrechung erreichbar bleibt.

Ortsunabhängiges Arbeiten dank externer Agents
Ihre Agents können sich an jedem beliebigen Standort befinden – an einem Ihrer Unternehmensstandorte, zu Hause usw. – und dennoch auf die Unternehmensinformationen und die Unterstützung zugreifen, die sie benötigen, um Ihren Kunden hervorragende Serviceleistungen zu bieten.